L'accompagnement mis en place s'est accompagné d'une progression de 20 % du chiffre d'affaires mensuel en boutique.
Le défi : faire connaître un concept et donner envie de venir en boutique
Pour un commerce physique, les réseaux sociaux peuvent avoir un rôle beaucoup plus large que la simple animation d'une communauté.
Ils permettent de faire découvrir l'univers d'une enseigne, présenter ses produits, mettre en avant ses nouveautés et ses temps forts et créer régulièrement de nouvelles raisons de venir en magasin.
Pour Heypop, l'objectif était donc de développer une présence digitale suffisamment forte pour installer progressivement l'enseigne dans l'esprit du public.
La stratégie mise en place
L'accompagnement s'est construit autour d'une stratégie de contenus destinée à rendre Heypop identifiable, visible et désirable sur les réseaux sociaux.
Les produits, nouveautés, offres commerciales, événements et ouvertures constituent autant d'occasions de créer des contenus capables d'attirer l'attention et de rappeler régulièrement l'existence de l'enseigne. Le travail créatif permet également de construire une identité cohérente afin que les publications Heypop puissent être reconnues rapidement par leur audience.
Ouvertures de boutiques, nouveautés, promotions, concours et opérations événementielles permettent de renouveler les prises de parole et de donner au public une raison concrète de s'intéresser à l'enseigne. Les réseaux sociaux deviennent alors un relais entre les opérations commerciales de l'entreprise et les consommateurs.
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils contribuer aux ventes d'un magasin physique ?
Pour un commerce physique, la performance des réseaux sociaux ne doit pas être évaluée uniquement à travers le nombre d'abonnés, de likes ou de vues.
Ces indicateurs permettent de mesurer la diffusion des contenus, mais l'objectif commercial se situe plus loin dans le parcours.
Une personne peut découvrir une enseigne sur Instagram ou Facebook, voir plusieurs publications pendant quelques semaines puis décider de visiter une boutique lorsqu'une offre, un produit ou un événement l'intéresse.
Le lien entre contenu et vente physique est donc moins immédiat qu'un formulaire de génération de leads, mais il peut contribuer directement à la notoriété, à la fréquentation et au chiffre d'affaires de l'enseigne.
Les résultats observés
Au cours de l'accompagnement, Heypop a renforcé sa visibilité sur les réseaux sociaux et développé la connaissance de son concept auprès du public.
Cette progression digitale s'est accompagnée d'une augmentation de 20 % du chiffre d'affaires mensuel réalisé en boutique physique.
Cette évolution ne doit pas être interprétée comme une attribution automatique de l'intégralité de la croissance aux réseaux sociaux : le chiffre d'affaires d'un commerce dépend également de nombreux facteurs tels que l'offre, les ouvertures, les promotions, la saisonnalité et l'activité des équipes en magasin.
Elle montre néanmoins l'intérêt d'intégrer la communication digitale dans une stratégie commerciale globale plutôt que de considérer les réseaux sociaux comme un canal isolé.
Faut-il mesurer les réseaux sociaux uniquement avec les likes et les abonnés ?
Non.
La portée, les vues, l'engagement et la croissance d'une communauté restent utiles pour comprendre si les contenus sont vus et appréciés.
Mais pour une entreprise, ces indicateurs doivent être rapprochés d'objectifs commerciaux : visites en magasin, demandes entrantes, leads, ventes ou chiffre d'affaires.
Une communauté plus petite qui contribue réellement à l'activité de l'entreprise peut avoir beaucoup plus de valeur qu'une audience importante qui ne génère aucun comportement commercial.
Ce que le cas Heypop montre aux commerces physiques
Les réseaux sociaux peuvent devenir un véritable levier commercial pour une enseigne physique lorsqu'ils sont intégrés à l'ensemble de sa stratégie.
L'objectif n'est pas simplement de « publier sur Instagram », mais de créer suffisamment de points de contact avec le public pour développer la connaissance de l'enseigne, donner envie de découvrir les produits et accompagner les opérations commerciales réalisées en magasin.
À propos de Propulse — Propulse by Studio Yara accompagne les entreprises dans le développement de leur acquisition client grâce à la création de contenu, aux campagnes publicitaires, à la génération de leads et au suivi des performances. Notre approche cherche à relier la communication digitale aux objectifs commerciaux réels de l'entreprise : générer des opportunités, développer les ventes et mesurer les résultats.
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